春城晚報(bào)特邀天度董事長(zhǎng)談“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口
發(fā)布時(shí)間：2015-07-13
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列席嘉賓
順城購(gòu)物中心
地處昆明核心區(qū)域，匯聚了百年的商脈積淀成就，是昆明CBD的典范。順城購(gòu)物中心集國(guó)際名品、時(shí)尚夜場(chǎng)、美食娛樂(lè)、商務(wù)與高尚公寓于一體的城市綜合體。
列席嘉賓
鄭桂文
云南天度集團(tuán)董事長(zhǎng)、昆明天度網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理、云南省互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)協(xié)會(huì)籌備組負(fù)責(zé)人
列席嘉賓
昆明王府井百貨
采取錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)模式，注重品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以“人文購(gòu)物，人性服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)品類(lèi)齊全、洋溢著青春的時(shí)尚前衛(wèi)商品吸引著消費(fèi)者，為消費(fèi)者帶來(lái)全新輕松、愉悅、休閑的購(gòu)物體驗(yàn)。
列席嘉賓
美辰百貨
隨著品牌結(jié)構(gòu)和賣(mài)場(chǎng)格局的日趨完善，美辰百貨形成了主題鮮明的品類(lèi)區(qū)域，還匯聚了眾多餐飲、家庭護(hù)理等行業(yè)的、且具有市場(chǎng)號(hào)召力和影響力的品牌。商場(chǎng)品牌的分布結(jié)構(gòu)以顧客的屬性及消費(fèi)習(xí)慣為原則進(jìn)行布局，在商場(chǎng)通道的頂部裝置綠色植物，將“綠色商場(chǎng)”的理念貫徹，力求為顧客打造一個(gè)舒適便捷的購(gòu)物環(huán)境。旨在為廣大顧客帶來(lái)精彩、快樂(lè)、新生活！
近幾年來(lái)，商業(yè)模式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)商業(yè)零售市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出步入微利時(shí)代的趨勢(shì)。在這樣的時(shí)代背景下，如何去適應(yīng)、融入互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，使之成為企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，是個(gè)問(wèn)題。本周，四位嘉賓坐而論道，尋找對(duì)策，他們思想的火花或許不足以照亮未來(lái)，卻可能成為指引昆明商業(yè)發(fā)展的一盞盞明燈。
A.在各大企業(yè)尋求突破的過(guò)程中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為一大熱詞。你覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)思維的重心是什么？
順城購(gòu)物中心：互聯(lián)網(wǎng)思維并沒(méi)有改變商業(yè)的本質(zhì)，也沒(méi)有超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維。對(duì)零售業(yè)而言，更注重的是用戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在今天已經(jīng)成為都市群體生活的習(xí)慣和不可或缺的部分，對(duì)于生活在這個(gè)時(shí)代的人，互聯(lián)網(wǎng)思維更多的是順勢(shì)而為。順城在實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維的過(guò)程中，從自媒體的運(yùn)用到接下來(lái)展開(kāi)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建、對(duì)O2O的應(yīng)用也在逐步展開(kāi)，通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)顧客線下體驗(yàn)，把品牌做專(zhuān)做精、把服務(wù)做全做細(xì)、讓線上的感知成為線下的體驗(yàn)的轉(zhuǎn)換，建立口碑及人氣，為顧客提供的是一種生活方式和體驗(yàn)。
鄭桂文：互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)比較廣泛的創(chuàng)新思維，在我個(gè)人看來(lái)其重心就是以用戶體驗(yàn)為核心，利用創(chuàng)新理念和技術(shù)，將用戶、產(chǎn)品、服務(wù)等緊密的、隨時(shí)隨地地鏈接在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)解決了我們信息傳輸和傳播的基本途徑，我們從傳統(tǒng)的PC時(shí)代走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在又進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的感知時(shí)代，這每一次跨步都代表了思維的創(chuàng)新和技術(shù)的革新，而這些所有創(chuàng)新都是緊緊圍繞“用戶體驗(yàn)”這個(gè)核心。而更廣泛的理解就是，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)新一代用戶群體的消費(fèi)及行為習(xí)慣，結(jié)合自身產(chǎn)品及服務(wù)特色，改變我們傳統(tǒng)的銷(xiāo)售、服務(wù)理念和管理模式，并通過(guò)行業(yè)上下游、甚至跨界的整合，使其更加貼近用戶，這也是一種順勢(shì)而為。
B.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該如何與傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)行嫁接？其中很大的難點(diǎn)是什么？
鄭桂文：今年來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)需求都發(fā)生了很大的變化，大型企業(yè)轉(zhuǎn)型的速度本身就會(huì)比較慢，而小型企業(yè)則受到思維、技術(shù)和資金等方面的限制，但是總體來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型慢的企業(yè)很大原因是沒(méi)有感覺(jué)到“痛”，這是一個(gè)溫水煮青蛙的概念，事實(shí)證明，當(dāng)很多企業(yè)感覺(jué)到“痛”的時(shí)候再來(lái)轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)或許就被占領(lǐng)了。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代總體說(shuō)來(lái)有三大核心特性：就是以用戶為核心，不管是“免費(fèi)思維”還是“口碑”，都要以用戶為核心；其次是運(yùn)用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)是商業(yè)決策的核心，也是感知用戶的基礎(chǔ)，我們從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，到今天無(wú)所不在的物聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)都是逐漸數(shù)據(jù)化的過(guò)程。物聯(lián)網(wǎng)催生了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，而大數(shù)據(jù)也成就了物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。不管是物理的鏈接還是虛擬的融合，萬(wàn)物鏈接的入口將會(huì)是這個(gè)時(shí)代的爭(zhēng)奪點(diǎn)。三則是建立生態(tài)圈，用戶和企業(yè)不再是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，行業(yè)的邊界也不再那么明顯，所有一切將會(huì)變得更加民主和平等，很多應(yīng)用都將接入到一個(gè)大的生態(tài)圈內(nèi)。傳統(tǒng)零售企業(yè)想要跟上時(shí)代的腳步，就需要抓住這三大核心特性進(jìn)行變革，當(dāng)然這不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，但首先要做到的是思維的轉(zhuǎn)變，這也是難點(diǎn)所在。
美辰百貨：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了我們的思維方式、社交習(xí)慣，傳統(tǒng)百貨更應(yīng)該積極地與之進(jìn)行融合。拿美辰百貨來(lái)說(shuō)，我們將互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段和方法，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)、交流。我們?cè)?013年就建立了微信群，這個(gè)群關(guān)注度高，活躍性也很強(qiáng)，近八成的粉絲都和我們有互動(dòng)。除此之外，我們?cè)诟鱾€(gè)層面都在做出改變，力爭(zhēng)提高挑選商品的便捷性、對(duì)生活的引導(dǎo)性、購(gòu)物體驗(yàn)的愉悅程度，事實(shí)上美辰百貨這兩年確實(shí)保持著良性發(fā)展的勢(shì)頭。以后，美辰百貨還將繼續(xù)努力為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)差異化的體驗(yàn)空間，做好“情景式主題百貨”的本分。
C.目前看來(lái)，有沒(méi)有哪家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面的表現(xiàn)令您印象深刻？其中有哪些可供借鑒的東西？
王府井百貨：整體而言，昆明本土企業(yè)在這方面表現(xiàn)平平。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方面轉(zhuǎn)型，不僅要有不怕死的決心，還要有耐得住寂寞的耐心。王府井百貨集團(tuán)很早就意識(shí)到全渠道經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的重要性，作為其中一家門(mén)店，昆明王府井向全渠道經(jīng)營(yíng)模轉(zhuǎn)型有著強(qiáng)大的后盾和支持，但一切還是得靠自身，我們還有很長(zhǎng)的路要走。現(xiàn)在昆明王府井正處于全渠道建設(shè)的始初階段，我們借助集團(tuán)的資源，嘗試與微信、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等線上媒介互動(dòng)，給顧客帶去不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)之余的同時(shí)，想辦法拉近與顧客的距離。
鄭桂文：在云南本土企業(yè)里，個(gè)人覺(jué)得丫丫手機(jī)網(wǎng)的表現(xiàn)很搶眼，他們整合線上線下，建立呼叫體系、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起一個(gè)龐大而功能齊全的系統(tǒng)。如果說(shuō)借鑒的話，應(yīng)該還是其敢于創(chuàng)新、求變的理念，因?yàn)槿魏螘r(shí)候都不存在放之四海皆準(zhǔn)的成功模式，咱們傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特性和用戶群來(lái)進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)部提高管理效率，外部增強(qiáng)客戶廣度和粘度，這樣才能使企業(yè)這個(gè)“啞鈴”以很大能量運(yùn)轉(zhuǎn)。
美辰百貨：近年來(lái)，電商在中國(guó)發(fā)展十分迅猛，不少傳統(tǒng)百貨商都試圖打造O2O商城，杭州銀泰百貨屬于其中做得比較突出的，那是因?yàn)樗c阿里巴巴有較深的淵源，轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商也是與阿里巴巴有合作。但每家百貨都有其特性，客戶群也有所不同，并非都適合這樣的轉(zhuǎn)變方式，否則摸索時(shí)間長(zhǎng)、前期投入大，也難以實(shí)現(xiàn)盈利?；旧?，電商目前打的還是價(jià)格戰(zhàn)，這與中國(guó)的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，趨同性嚴(yán)重不無(wú)關(guān)系。這對(duì)我們傳統(tǒng)百貨行業(yè)其實(shí)是一種啟發(fā)，激勵(lì)我們承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者創(chuàng)造兼具潮流趨勢(shì)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、購(gòu)物體驗(yàn)等多種功能的豐富空間。
吳琴 文 受訪者供圖
報(bào)道原文：http://ccwb.yunnan.cn/html/2015-07/10/content_980795.htm