云南日?qǐng)?bào)：云南網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)微觀察
發(fā)布時(shí)間：2012-02-24
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隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，網(wǎng)絡(luò)公司的洗牌時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，絕大多數(shù)聲稱(chēng)能提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的公司不景氣，甚至紛紛倒閉。誰(shuí)能在大浪淘沙中金身不破？
云南網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)微觀察（轉(zhuǎn)自《云南日?qǐng)?bào)》2012年02月24日 第8版 記者：趙崗）
據(jù)一業(yè)內(nèi)人士透露，云南共有8萬(wàn)多家網(wǎng)站，每隔一段時(shí)間都有網(wǎng)站死去，也有網(wǎng)站新生。而提供技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)公司則良莠不齊，技術(shù)手段是其次，關(guān)鍵是服務(wù)理念跟不上，死去的公司基本都屬這一類(lèi)。一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司能擁有千名以上客戶(hù)已經(jīng)算是“大戶(hù)”了，而這樣的公司寥寥可數(shù)。
昆明天度網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理鄭桂文表示，純粹的做個(gè)網(wǎng)站擺在那里是不可能創(chuàng)造任何價(jià)值的，粗制濫造的網(wǎng)站甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面影響，而其是否、是否符合用戶(hù)的審美觀、是否能滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)的個(gè)性需求則是個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)。根據(jù)不同的從業(yè)人員的素質(zhì)，其流程設(shè)計(jì)的科學(xué)性、界面的美觀性、操作的人性化程度、系統(tǒng)的性、系統(tǒng)的運(yùn)行效率及并發(fā)處理能力等等都有很大的差距。
現(xiàn)狀：云南成活三年以上的網(wǎng)絡(luò)公司不多
據(jù)了解，在云南市場(chǎng)上成活三年以上的網(wǎng)絡(luò)公司不多，很多小公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，迫于生存壓力不斷壓縮服務(wù)成本，經(jīng)常在半途“撂”客戶(hù)，根本談不上信譽(yù)和負(fù)責(zé)任。這是眾多網(wǎng)絡(luò)公司倒閉的主要原因。
網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)項(xiàng)目其實(shí)有很多，如網(wǎng)站建設(shè)、虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管、域名注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)等。其中網(wǎng)站建設(shè)是一件非常細(xì)化的活計(jì)，它包括前期調(diào)研、制作、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、后期維護(hù)等七八個(gè)步驟，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)每個(gè)步驟都需要不同的專(zhuān)業(yè)人才為客戶(hù)服務(wù)。小公司不會(huì)養(yǎng)這么多人，經(jīng)常是一個(gè)人干多個(gè)人的活，也不會(huì)有細(xì)致的分工，更不會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。
問(wèn)題：客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)沒(méi)有明確目標(biāo)
記者了解到，市場(chǎng)還有一種現(xiàn)象，即客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不重視或只看表面結(jié)果，他們只期待外在形式，最終的結(jié)果是要做應(yīng)用，還是營(yíng)銷(xiāo)，或是只為宣傳；很多企業(yè)網(wǎng)站或政府網(wǎng)站對(duì)構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站到底用來(lái)做什么連自己都說(shuō)不清楚。
記者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高達(dá)近九成的網(wǎng)站都僅僅是一個(gè)擺設(shè)或者沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)建站之初的預(yù)期值。原因很簡(jiǎn)單，很多客戶(hù)建站的目的不明確、定位不清晰，網(wǎng)絡(luò)公司在為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候也僅僅是將企業(yè)提供的文字和圖片做一個(gè)堆積，直接就只是企業(yè)宣傳資料的一個(gè)電子版，沒(méi)有好的理解和用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這把利劍，最終企業(yè)網(wǎng)站被淪落為一個(gè)的擺設(shè)品。
根源：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)混亂無(wú)規(guī)范
位于高新開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的科技公司的負(fù)責(zé)人崔峻表示，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利和商機(jī)無(wú)處不在，催生了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，但這一行業(yè)正在面臨全新洗牌階段。目前營(yíng)運(yùn)和管理還處于混亂期，很多老客戶(hù)都在擔(dān)憂(yōu)，要么做出來(lái)的網(wǎng)站粗枝大葉、要么網(wǎng)站達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)、要么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商快速倒閉后服務(wù)無(wú)法延續(xù)、要么售后服務(wù)得不到保障、要么承諾得不到兌現(xiàn)……崔峻坦承，這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了各種各樣的陷阱，但客戶(hù)要面臨這些風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)行業(yè)呼喚信譽(yù)良好的品牌服務(wù)商。
天度網(wǎng)絡(luò)鄭桂文也表示，目前，網(wǎng)站建設(shè)“這潭水”很混亂，沒(méi)有規(guī)范，亂報(bào)價(jià)比比皆是。比如兩家同時(shí)聲稱(chēng)能做網(wǎng)站的公司，很多客戶(hù)沖著價(jià)錢(qián)便宜而去。打個(gè)比方，就像“砸墻”活計(jì)，價(jià)錢(qián)便宜的50元就砸，但大公司不會(huì)這么接活，因?yàn)閴锩婵赡苡兴?、電線(xiàn)，50元可把墻砸了，但同時(shí)把管線(xiàn)也砸爛了，重修起來(lái)也許成本更高。這里“墻體”僅僅是網(wǎng)站的臉面，背后還有很多關(guān)聯(lián)的東西。網(wǎng)站重在運(yùn)營(yíng)和后續(xù)服務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)完畢并不意味著工作的結(jié)束，而只是開(kāi)始。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，有的客戶(hù)目標(biāo)倒是明確了，要求技術(shù)更好最全，但過(guò)分重視技術(shù)，上網(wǎng)的人反映步驟太復(fù)雜操作困難，同樣得不償失。有的營(yíng)運(yùn)性網(wǎng)站效果轉(zhuǎn)化率不高，100個(gè)訪(fǎng)問(wèn)量中也許只有1個(gè)成交。網(wǎng)站要加大訪(fǎng)問(wèn)量需要支付更多的費(fèi)用，無(wú)形中將成本給推高了。
趨勢(shì)：打造規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
記者了解到，網(wǎng)絡(luò)公司成功做大的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)客戶(hù)電子商務(wù)項(xiàng)目的整體把握。因?yàn)榭蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的不只是技術(shù)，而是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的一整套過(guò)程。它不光為客戶(hù)提供一個(gè)網(wǎng)站，還為客戶(hù)提供培訓(xùn)、維護(hù)、分析、運(yùn)營(yíng)等一系列服務(wù)，從而讓客戶(hù)能夠順暢地將運(yùn)營(yíng)思想貫徹落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
鄭桂文介紹，天度公司雖然有2000多客戶(hù)，但一刻都不敢放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！斑@個(gè)行業(yè)，你原地踏步幾天就有人把你給超越了?！彼沁@樣認(rèn)為的?！坝袝r(shí)，我們制定出某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被別的公司參照?qǐng)?zhí)行，并奉為業(yè)內(nèi)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。” 鄭桂文說(shuō)：“一家公司的標(biāo)準(zhǔn)能成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)認(rèn)可的結(jié)果，打造規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。